3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

宛如大海中的一滴水

平凡但匯聚成海

3650天3000余條工單

90%以上的服務滿意度

他是張昆

大家都叫他“張師傅”

是90后

也是山河智能經(jīng)銷商湖北鑫山河機械設備有限公司

維修服務次數(shù)最多

服務滿意度最高的售后服務工程師

      “山河智能挖機的售后服務好到什么程度？就像你看到的一樣，他們不僅隨叫隨到，更做到了主動服務，就算是大雨天也難不住他們，明年我的工程量還會加大，會繼續(xù)購買山河智能挖掘機！”看著在雨中細心工作的張師傅，用戶的臉上滿是感動。
      大概晚上7點，這邊的工作剛剛完成，張師傅又接到銷售交機電話，顧不上吃飯，馬不停蹄地驅(qū)車趕往工地交付SWE400E-3H挖掘機，到達時已經(jīng)是晚上八九點了。

第一臺挖機是銷售賣的，第二臺挖機我是沖著他買的

      “都說第一臺是因為銷售才買的挖機，第二臺挖機是因為服務才買，我后面買山河智能挖掘機還真是因為張師傅才買的！山河服務可以這樣說，只要機子有什么問題，一個小時以內(nèi)都會趕到，別人都說國產(chǎn)不好，但我覺得山河智能挖機的售后就蠻好，隨時給你解決任何問題！”黃石大客戶對張師傅如此評價。

      在這些年的服務工作中，張師傅從沒與用戶發(fā)生不愉快的事情?！皼]有什么特別的訣竅，經(jīng)驗就是兵來將擋水來土掩，遇到性子急的用戶，我就最大化提高上門速度，提高工作效率，盡快滿足客戶需求；遇到性子慢、愛嘮叨的用戶，我聆聽用戶的心聲；遇到情緒激動的用戶，我也會傾聽他們的抱怨和牢騷，然后真情真意地解釋公司在相關方面的政策，多為用戶做一些事情，用戶開心，我就開心?！睆垘煾敌Φ?。

      日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事！一份初心，一顆匠心，90后的張昆在服務中帶給客戶的是安心、省心、放心，而他也是萬千山河智能售后服務人員的一個縮影。
      專業(yè)細致的服務以及全周期的守護，只為用戶放心。每一位山河人都在用自己的熱情與努力，踐行著山河智能“品質(zhì)山河 用心服務”的服務承諾。