山河匠心 | 滿意度100%，他們這樣給客戶吃下“定心丸”

      今年是黨的二十大召開(kāi)之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質(zhì)量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關(guān)鍵一年，山河智能涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)勤奮工作、默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)人物，他們來(lái)自平凡的崗位，卻用不平凡書寫著豐富多彩的人生，追逐夢(mèng)想永不停步。《山河匠心》欄目帶我們一起走近這些勵(lì)志的“山河人”，傾聽(tīng)他們平凡又生動(dòng)的故事。“您是公司的客戶，有問(wèn)題您直接Call我們就行了。

      ”作為山河智能挖掘機(jī)事業(yè)部技術(shù)支持主管，張茂用行動(dòng)踐行著“哪里有客戶的需要，哪里就有山河智能技術(shù)支持”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把“響應(yīng)及時(shí)率”“24小時(shí)故障排除率”“樣機(jī)點(diǎn)檢率”等指標(biāo)做到近100%，獲得了客戶極高的滿意度。

      “客戶的滿意，是真真實(shí)實(shí)干出來(lái)的?！?021年，張茂組織“服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)”，研發(fā)、品管、服務(wù)人員組成的技術(shù)精英團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)近百天，為遍布全國(guó)各地的千余個(gè)客戶上門送上設(shè)備巡檢、設(shè)備培訓(xùn)等一系列服務(wù)。

      “下次還買山河的挖掘機(jī)，有需要就打山河的服務(wù)熱線!”安徽客戶孟總從2008年就開(kāi)始購(gòu)買山河智能挖掘機(jī)，現(xiàn)有15臺(tái)，一直聯(lián)系山河服務(wù)工程師維修、保養(yǎng)設(shè)備，山河智能產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)贏得了他的贊揚(yáng)。
      “把1‘信’5‘0’鐫入心中?！碑?dāng)被問(wèn)到是什么指引著他堅(jiān)持做好技術(shù)支持及服務(wù)工作時(shí)，張茂如是解釋，1“信”就是“客戶創(chuàng)造價(jià)值，設(shè)備所在，服務(wù)所向”的信念，5“0”則指0距離——深入客戶一線，傾聽(tīng)客戶心聲，0遺漏——不漏掉客戶的每個(gè)問(wèn)題，0延遲——以最快的速度響應(yīng)客戶需求，0隱患——對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面故障排查和檢修，0抱怨——肩負(fù)重任，日夜兼程，對(duì)不便的交通和惡劣的天氣說(shuō)NO。

      每一次服務(wù)，都是對(duì)老客戶的維護(hù)、新客戶的發(fā)掘。張茂和服務(wù)團(tuán)隊(duì)付出了許多汗水與努力，正如“萬(wàn)里行”活動(dòng)，初心不改為客戶，多形式深度挖掘客戶需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高、更快的價(jià)值成長(zhǎng)。

      “沒(méi)事嘍，有需要就找我”，這是張茂對(duì)客戶的承諾，也是山河智能對(duì)客戶的承諾。