匠心服務(wù)，售后無憂！山河智能高機售后服務(wù)暖人心

      今年是黨的二十大召開之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質(zhì)量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關(guān)鍵一年，山河智能涌現(xiàn)出一個個勤奮工作、默默奉獻的先進人物，他們來自平凡的崗位，卻用不平凡書寫著豐富多彩的人生，追逐夢想永不停步。《山河匠心》欄目帶我們一起走近這些勵志的“山河人”，傾聽他們平凡又生動的故事。

      山河智能高空機械售后團隊有這么一群年輕人，生活中他們朝氣蓬勃，工作上他們滿腔熱情、刻苦堅韌，多年如一日地堅守在各自的工作崗位，任勞任怨，默默奉獻，每一位工程師都有著不同的經(jīng)歷，有的人奮斗到凌晨，有的人“日行千里”……他們只有一個共同的目標(biāo)——為設(shè)備保駕護航，為客戶創(chuàng)造價值。 

      湛全程是標(biāo)準(zhǔn)的“00后”，2001年出生，2020年加入山河智能大家庭，歷經(jīng)兩年多的錘煉，目前已經(jīng)成為能獨立負(fù)責(zé)高空機械維修的售后服務(wù)工程師。 

      2022年10月5日晚上10點多，剛剛結(jié)束了一天的工作，回到駐點準(zhǔn)備休息的湛全程接到了一條蚌埠工地報修的通知，設(shè)備在客戶工地?zé)o法下降，因工期緊張，工地第二天早上就需要使用設(shè)備。

      在通話中，湛全程可以明顯感覺到客戶的焦急。此時的他身在合肥，簡短的視頻交流后，湛全程立即整理工具配件，驅(qū)車前往200公里之外的設(shè)備工地。到達(dá)工地后，他便立即針對故障進行修理，設(shè)備維修完成已是凌晨三點。


不畏艱辛，使命必達(dá)

      11月，寧夏已經(jīng)進入冰凍模式，這里是山河智能高機新開拓市場，還未配置定點售后人員。 

      然而，此時寧夏疫情反復(fù)，客戶反饋一臺設(shè)備遇到舉升故障，不能正常施工。山河智能高機售后團隊立即安排正在華南服務(wù)的售后服務(wù)工程師馬南棵前往，連夜趕到石嘴山。 

      當(dāng)時北方夜間氣溫已經(jīng)降到了零下幾度，馬南棵還沒有準(zhǔn)備好冬季衣物就已經(jīng)坐上了前往寧夏的高鐵，下車后立即與客戶取得聯(lián)系，趕往工地進行設(shè)備維修檢測，并定位故障原因，著手解決故障，確保設(shè)備的正常使用。

迅速響應(yīng)，服務(wù)至上

      吳磊是山河智能高空機械事業(yè)部成立后到崗的第一名服務(wù)工程師，對于這名資歷最老的服務(wù)工程師，深圳的客戶更是稱贊有加。 

      “在購買設(shè)備到現(xiàn)在一年時間之中，每次新機交機以及報修故障都能得到區(qū)域服務(wù)吳磊的及時回應(yīng)，并且每次去工地都會幫忙巡檢設(shè)備，及時預(yù)防故障，讓我非常的放心踏實。在這一段時間中讓我感受到山河高機是值得信賴、值得依賴的。”廣東某戰(zhàn)略合作客戶表示。 

      “他服務(wù)到位，工作熱情，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情，正因如此，深圳不少客戶多次購買公司設(shè)備。”

      這樣的事例還有很多，盡管每一件都是平凡小事，但就是這份默默堅持和付出，讓客戶看到了山河人的熱情和執(zhí)著，并送來了一面面錦旗。山河智能高空機械售后團隊將日夜兼程，不忘初心，做營銷戰(zhàn)線的堅強后盾，用實際行動持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，展現(xiàn)山河智能高空機械服務(wù)團隊的奮斗力量！