一線“熱”聞 | 專業(yè)售后，用心服務(wù)！山河智能挖掘機服務(wù)萬里行一直在路上

為客戶創(chuàng)造價值

用腳步丈量責(zé)任 以實干奔赴使命

從內(nèi)陸走向深藍

從平原走進大山

從中國走向世界

服務(wù)全球客戶

傾聽客戶心聲 解決客戶隱憂

送上關(guān)心 傳遞誠心 解決憂心

品質(zhì)山河 用心服務(wù)

山河智能與您同行

河南：想客戶之所想，急客戶之所急

日前，某個夜間8點左右，一線奔波的山河智能河南區(qū)域服務(wù)工程師接到客戶反饋故障，當(dāng)時客戶正在趕工期，情況十萬火急。為了保證客戶工地施工進度，接到反饋后，他們立馬行動。

到達工地后，服務(wù)工程師們有條不紊地進行搶修工作，準(zhǔn)確判斷故障，確認(rèn)配件尺寸。然而，由于客戶工地位置偏遠，且所在網(wǎng)點暫無相關(guān)配件，同行的一名工程師又連夜趕路400公里調(diào)撥配件。

由于夜深天黑，光源不充足，在維修過程中，他們發(fā)現(xiàn)大螺帽無法使用正常方法拆下，于是便使用工具錘砸，直到凌晨4點才將大螺帽卸下，最終在凌晨5點多完成搶修工作，機器恢復(fù)正常，確?？蛻艄さ卦缟?點準(zhǔn)時開工。

這9個小時，看似只完成了一件小事，但對客戶來說，實在是一件緊急的大事。

吉林：不畏艱難，緊急響應(yīng)

8月15日凌晨4點30分，一聲急促的電話鈴聲打破了寧靜，吉林服務(wù)工程師接到來自客戶的報修電話，他沒有片刻猶豫，立刻動身驅(qū)車400多公里奔向了屬于他的“戰(zhàn)場”。

因設(shè)備情況較為復(fù)雜，長春總部服務(wù)經(jīng)理聽聞情況后，決定帶上另外一位服務(wù)工程師及相關(guān)配件緊急出發(fā)，歷時12小時，全程1000多公里，連夜趕到目的地，到達時已凌晨1點。

沒做任何休整，他們便拿上工具和配件與吉林服務(wù)工程師匯合，三人現(xiàn)場探討故障詳情及檢修步驟。由于夜間礦山?jīng)]有照明系統(tǒng)，只能用手機手電筒作為照明工具，經(jīng)過詳細檢查，他們確定了損壞部位及情況。此時已為第二天凌晨4點，天剛剛微亮。

由于現(xiàn)場缺少配件，客戶現(xiàn)場工地運輸都等著設(shè)備運作，時間緊任務(wù)重。服務(wù)經(jīng)理果斷撥通了集團服務(wù)部劉部長電話，得知情況后，他第一時間聯(lián)系配件人員，查看長沙--哈爾濱的航班，安排配件科人員第一時間將配件及時發(fā)出。這邊服務(wù)工程師立刻出發(fā)，全程800公里歷時9個小時趕往哈爾濱機場，取到相應(yīng)配件，再次返回設(shè)備所在地已是第三天早上7點。

安裝上配件后，服務(wù)工程師們再次檢查檢測設(shè)備情況，按下啟動按鈕，發(fā)動機開始嗡嗡運轉(zhuǎn)，各部零件均正常，這時大家終于露出了喜悅的笑容。

安徽：送服務(wù)送清涼，互利共贏向未來

在1800多公里之外的安徽省，山河智能服務(wù)萬里行同樣緊鑼密鼓地進行著。服務(wù)工程師頂著烈日走進各個工地，進行一系列的挖機檢查清洗維護工作，在這炎熱高溫的季節(jié)里，給客戶送去一片清涼！

現(xiàn)場，他們耐心聽取客戶的問題反饋和需求，及時做出回應(yīng)和解答，同時也得到了客戶的認(rèn)可。

“在此次的服務(wù)萬里行活動中，我們也在學(xué)習(xí)、成長，與客戶達成共識，互利共贏，雖然這次活動我們揮汗如雨，但當(dāng)客戶豎起大拇指的那一刻，所有的付出都是值得的！”合肥地區(qū)服務(wù)工程師自豪地說道。

未來，山河智能也將繼續(xù)秉持“為客戶創(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值”的原則，用心去服務(wù)每一個客戶，用愛去做好每一次售后，用行動贏得客戶認(rèn)可！